1. Ámbito de aplicación y modelo de intermediación
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma de reservas de Mondar AG ("Mondar"). Mondar opera un mercado curado para servicios de limpieza en Suiza.
Mondar no es una empresa de limpieza ni emplea limpiadores. Mondar actúa exclusivamente como intermediario (broker).
Al reservar a través de la plataforma, se celebran dos contratos independientes:
1. Un acuerdo de intermediación entre el cliente y Mondar para el uso de la plataforma y la atención al cliente.
2. Un contrato de servicios de limpieza directamente entre el cliente y la empresa proveedora (socio) asignada (empresa suiza independiente). El socio realiza la limpieza bajo su propia responsabilidad, dirección y seguro.
2. Exclusión de responsabilidad patronal para el cliente
Dado que todos los servicios son prestados exclusivamente por empresas suizas registradas (AG, GmbH o empresa unipersonal con UID), el cliente está totalmente protegido de las obligaciones del empleador en Suiza (declaraciones a la seguridad social/AHV, pensiones/BVG, seguros de accidentes/UVG o cumplimiento del convenio colectivo de limpieza/GAV).
3. Reservas, cotizaciones y contratación
Reservas instantáneas (Comercial/Alojamiento): El contrato se formaliza cuando Mondar confirma la asignación del socio.
Cotizaciones (Aviación/Yates/Servicios especiales): El contrato se perfecciona al aceptar la cotización coordinada por Mondar.
Pagos: Precios en CHF a través de Stripe. Se requiere un depósito del 30% o el pago total al reservar. Mondar recauda en nombre del socio.
4. Política de cancelación y cambios
Las cancelaciones o modificaciones con más de 7 días de antelación son gratuitas. El depósito del 30% se reembolsará en su totalidad.
Las cancelaciones o modificaciones realizadas entre 7 días y 48 horas antes del inicio conllevan una penalización equivalente al depósito del 30% (se libera la retención del 70%).
Las cancelaciones dentro de las 48 horas anteriores conllevan una penalización del 100% del total (se pierde el depósito del 30% y se ejecuta la retención del 70%).
5. Responsabilidad, seguros y reclamaciones
El socio es el único responsable de la ejecución y los daños causados. Debe contar con un seguro de responsabilidad civil de mínimo CHF 5 millones.
Mondar no asume responsabilidad directa, pero ayuda en la mediación. Las reclamaciones deben notificarse en un plazo de 48 horas a info@mondar.ch.